Az Európai Bizottság felszólította a TikTok-ot, hogy változtassanak applikációjuk több részén is, mivel a jelenlegi működésük kényszeres viselkedéshez és függőséghez vezethet.
A bizottság több funkciót is felsorolt, amely meglátásuk szerint a felhasználók függőségét okozza. Ilyen például a végtelen görgetési lehetőség – vagyis, hogy az applikáció nem állítja meg a felhasználót –, valamint az, hogy görgetést követően automatikusan elindulnak a videók. Kifogásolták továbbá az ajánlórendszert, ami a felhasználó érdeklődési körei alapján javasol új tartalmakat.
Ezen felül kiemelték a push értesítéseket is, amelyek célja szintén az, hogy a felhasználókat minél több alkalommal csábítsa vissza a platformra.
Az Európai Bizottság szerint a TikTok nem mérte fel kellően a Digital Services Act névre hallgató szabályozást, és nem vette figyelembe, hogy fejlesztéseik miként hathatnak a felhasználók jóllétére. Mivel a TikTok folyamatosan görgethető, ezért a felhasználók belefeledkeznek abba, hogy mit is csinálnak – ami akár kényszeres viselkedéshez is vezethet. Kutatások szerint ez csökkentheti a felhasználók önkontrollját.
A hibák kiemelése mellett azt is elmondták, hogy mit várnak el a platformtól:
- a végtelen görgetés megszüntetését;
- a képernyőidő bekapcsolásának lehetőségét;
- valamint az ajánlórendszer (vagyis az algoritmus) megváltoztatását.
A TikTok nem ért egyet az EB által állítottakkal, valamint szóvivőjük azt is elmondta, hogy minden erejükkel azon lesznek, hogy bizonyítsák: a bizottság tévesen ítéli meg az applikációjukat.
Bár a TikToknak van képernyőidőt limitáló és szülői felügyelet funkciója is, a bizottság szerint ezek nem elegendőek ahhoz, hogy megakadályozzák a függőség kialakulását. Arra is kitértek, hogy ezek az eszközök könnyen kikerülhetőek, ugyanis a képernyőidőt magának a felhasználónak kell bekapcsolnia, és a szülői felügyelet esetében is magukon a szülőkön múlik a korlátozás bekapcsolása.